A.一位到饭店考察的会议组织者因前厅服务人员有意识的为接听电话的客人递上纸笔而决定预订该饭店
B.一位电话查询或留言的旅游者,因为接线生悦耳适中的声音,热情礼貌的态度,决定下榻于此
C.一位商务旅游者进出饭店时,因为不同的迎宾员都能准确地称呼他的姓氏并使用敬语,从而成了这家饭店的常客
D.一位旅游者因为收银员提供的结账服务快捷而选择下次依然入住该饭店
第1题
德国心理学家列温认为影响人的行为的因素有( )。
A、情感
B、个体内部特征
C、态度
D、环境
第3题
导游员要能够“忍气吞声”,包容游客,说明导游要有( )。
A、良好的感知能力和观察能力
B、一定的身心承受能力
C、灵活的应变能力
D、较强的协调能力
第4题
常言道:“宁喝顺心汤,不吃受气饭”。说明了客人在餐厅有( )的需要。
A、求安全
B、求尊重
C、求卫生
D、求公平
第6题
有的旅游者喜欢在旅游地购买一些精美的工艺品回去馈赠亲友,这反映了旅游者的( )需要。
A、精神性
B、社会性
C、天然性
D、广泛性
第8题
痴呆,这说明了心理( )。
A、是人脑的机能
B、是客观现实的反映
C、具有主观能动性
D、具有选择性
第10题
旅游者的心理活动过程的基本内容包括( )。
A、能动过程
B、认识过程
C、情感过程
D、意志过程
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