()是指客户享受到的,由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和
A.服务流程
B.服务环节
C.服务步骤
D.服务人员
第1题
A.范围
B.规模
C.计划
D.性质
第2题
A.细节
B.细化
C.精细
D.精确
第3题
A.服务人员较少的
B.服务人员较多的
C.服务人员缺乏的
D.服务人员一般的
第4题
A.组织
B.战略
C.服务
D.团队
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