A.具有“一菜一格,百菜百味”的特殊风味
B. 少有复杂的合成滋味,一菜一味、竭力体现原料的本味
C. 口味比较清淡、力求清中求鲜、淡中求美
D. 原汁原味,风味清新,浓而不腻,淡而不薄
第1题
()是一个特殊的工作岗位,它既是督导层又是餐厅服务的操作层。
A. 主管
B. 领班
C. 餐厅经理
D. 员工
第2题
客人来到餐厅后,迎宾员首先应热情问候客人,确认客人的(),然后引领客人到位。
A. 身份
B. 官衔
C. 姓名
D. 预订
第3题
当客人提出要求时,即使不能为客人解决实际问题,也要在心理上让客人得到满足,这也属于()服务的范畴。
A. 功能
B. 细微
C. 超前
D. 心理
第4题
分菜服务中,分每道菜第一次分完后,盘中宜余下()以示菜肴的宽裕。
A. 1/2
B. 1/5
C. 1/10
D. 1/15
第5题
餐厅预订的工作流程正确的是()。
A. 问候客人——接受预订——了解需求——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理
B. 问候客人——了解需求——接受预订——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理
C. 接受预订——问候客人——了解需求——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理
D. 问候客人——了解需求——接受预订——预订记录汇总-——预订通知——预订变更处理
第6题
()是确定员工工作质量是否达到标准的一项重要依据。
A. 总经理对服务是否满意
B. 质检部对服务是否满意
C. 领导对服务是否满意
D. 客人对服务是否满意
第7题
微笑服务的意义之一是()。
A. 完成领导任务表现
B. 可以起到向客人索取小费的作用
C. 爱岗敬业的表现
D. 认真执行饭店规定的表现
第8题
干邑酒产于法国西南部的干邑地区,其质量级别V.O.P代表贮存()年。
A. 2年以上
B. 10-12年
C. 12-17年
D. 40年以上
第9题
下列()做法符合服务员工作中的举止要求。
A. 工作中不串岗
B. 在客人面前抓头,打嗝
C. 走路步伐要轻,显得稳妥
D. 餐厅较吵时应与客人高声交谈
第10题
下列()做法属于“个性化服务”。
A. 在家长的要求下为用餐儿童换儿童座椅
B. 主动为客人斟茶
C. 为客人介绍菜肴
D. 主动为左手用餐客人调整餐具
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