处理投诉时对于过于自信的客户要给予额外的耐性，提出问题应由浅入深.由封闭式开始到开放式.由大重点开始至详细的引申。此题为判断题(对，错)。

A.过分被动的

B.过于啰嗦的

C.过于自信的

D.情绪失控的

A.应不鼓励且尽量避免客户投诉

B.要严格区分有效投诉和无效投诉

C.对于客户投诉要快速响应

D.要对那些在处理客户投诉方面表现卓越的员工给予及时嘉奖

A.表示歉意

B.表示理解

C.给予陈诺

D.以上都不是

A.表示歉意才是

B.表示理解才是

C.给予承诺才是

D.以上3项都不是

A.开放式

B.引导型

C.封闭式

D.推测型

A.先处理事情、再处理感情

B.对顾客提出的问题给予足够的重视

C.处理顾客投诉时必须以诚相待

D.对于顾客的不满做出迅速处理和应对措施