A.开据返修工单
B.找出原因,解决问题
C.确定责任
D.开会总结、处理,填写返修登记表
第1题
A.终检检查出来的返修,服务顾问确认问题没有解决
B.终检检查出来的返修,服务经理确认问题没有解决
C.客户提出的返修,服务顾问查询维修历史,确认是对同一故障或上次维修的返修
D.客户提出的返修,服务经理查询维修历史,确认是对同一故障或上次维修的返修
第2题
A.提高客户满意度,避免纠纷
B.体现服务意识
C.增加备件销售机会
D.增加工时销售机会
第3题
A.填写《配件订货单》
B.承诺到货时间
C.通知服务经理
D.进入客户预约流程
第4题
A.新的交车时间
B.新增维修项目及备件
C.客户的意见
D.工时费用
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