A.进行自我介绍应该有效区分环境,针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍、推销自己
B.通常将男士介绍给女士;晚辈介绍给长辈;未婚者介绍给已婚者;家人介绍给同事、朋友
C.通常是将上级介绍给下级;主人介绍给客人;不熟悉的人介绍给熟悉的人
D.如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人,后介绍人数多的一方
第1题
A.递送资料时上身略向前倾,眼睛注视客户手部,以文字正向方向递交,双手递送,轻拿轻放
B.在递送物品时,以双手递物为最佳;递给客户的物品,以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时,应为客户留出便于接取物品的地方
C.互换名片时,要先用双手将自己的名片递上,文字正面朝向对方,后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后,将其慎重地放在合适地方,不可随意乱放或拿在手中玩弄
D.递送款项时,双手接递款项,轻拿轻放,不抛不弃,唱收唱付
第3题
A.与会者必须提前5分钟到达会场,关闭或将通讯工具调整至振动,中途一般不可接听电话,确有急事需轻轻离开会议室接听
B.会议进程中,应集中注意力,不干扰他人发言,若要发言,则应等待时机,不可随意发表评论
C.若开会时是用纸杯喝茶,或喝罐装、瓶装饮料,散会后,应把身边的空罐子、纸杯、纸巾收拾好
D.散会后,与会者应将自已的座椅放回原来的位置
第4题
A.方向明确
B.身体协调,姿势稳健,挺胸抬头,目视前方
C.双臂以身体为轴,前后以30度或35度自然摆动
D.步伐从容,步态平衡,步速均匀,步幅适中,男士两脚间距离为一脚半,两脚内侧落地呈平行线
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