A.20世纪30年代美国的民航业
B.20世纪70年代的美国银行业
C.20世纪90年代初期的企业
D.20世纪60年代初的商店服务业
第1题
CTI属于呼叫中心的基本结构之一,它在PBX/ACD与电脑之间提供应用级的接口,但电话系统和电脑系统不能共享信息。这种说法是()。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定
第2题
客户的维系策略的组成部分包括()。
A、提高客户保持率
B、分析客户的转换成本
C、加强与客户的情感联系
D、组织团体活动
E、建立学习关系
第3题
对潜在用户进入新客户阶段有影响的因素有()。
A、外界评价
B、内部评价
C、客户的层次
D、客户所属行业
E、企业所属行业
第4题
在下列数据挖掘的分析方法中,()属于直接数据挖掘的方法。
A、分类
B、预言
C、聚集
D、估值
E、描述和可视化
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