下列选项中对项目启动阶段描述正确的是____。
A项目启动阶段需要建立项目实施队伍并明确人员权责
B项目启动阶段目标是为了取得高层领导的支持,来为CRM项目立项做准备
C项目启动阶段确定了项目的范围是企业前台的业务部门
D项目启动阶段要选择合适的CRM软件系统并对其进行安装
第1题
压制或者消除竞争对手的优势是CRM战略必须集中的方面之一。()
A正确的
B错误的
C不能肯定
D看情况而定
第2题
一个工作部件是指可以衡量的工作增长量,通常是很长的时间内的工作。这种说法____。
A正确
B错误
第3题
商业银行CRM的核心是以_____。
A客户为中心
B服务为中心
C产品为中心
D管理为中心
第4题
数据仓库是仅为了存储数据。这种说法是____。
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