A.20世纪70年代初,美国银行业建设自己的呼叫中心
B.20世纪30年代美国的民航业
C.20世纪90年代初期,CTI技术的引入
D.20世纪60年代初的商店
第1题
按目标客户分类,200以上、跨地区经营的企业应属于____。
A企业级的CRM
B中端CRM
C中小企业CRM
D高端CRM
第2题
基于微机和语音板卡的呼叫中心解决方案是以____为基础的。
A、专用交换机+ACD
B、CTI技术
C、微机语音处理技术
D、机间扩展总线技术
第3题
分析客户的转换成本是客户维系策略的组成部分之一。这个说法是____。
A正确的
B错误的
C不能肯定
D看情况而定
第4题
CRM可以为财务金融策略提供决策支持。这个说法是____。
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