下列哪个选项不能作为客户不满意调查的信息获取渠道:()
A现有客户
B潜在客户
C已失去客户
D竞争者客户
第1题
大部分企业在选择开发CRM的基本形式上,都会选择企业自主开发并实施。这种说法是()。
A正确的
B错误的
C视情况而定
D以上均不对
第2题
平衡计分卡中_____辨认或创造出能够持续的增加顾客和股东价值的关键流程。
A客户纬度
B内部流程纬度
C学习和成长纬度
D财务纬度
第3题
()是创新和使用客户知识,帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。
A、运营型CRM
B、分析型CRM
C、协作型CRM
D、呼叫中心
第4题
数据仓库中的数据可以直接从原有数据库系统中得到。()
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