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题目内容
（请给出正确答案）
A.控制的过程主要是为了发现问题。
B. 首先衡量实际绩效，即统计并量化本院/ 本科室的医患关系管理数据，然后与自己设定的标准对比，发现标准高了，调低标准。
C. 首先衡量实际绩效，即统计并量化本院/ 本科室的医患关系管理数据，然后将实际绩效与自己设定的原标准对比，最后根据比较结果进行纠偏调整
D. 控制的过程就是发现一个问题解决一个问题，问题总是存在的。
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第1题
控制的分类包括()?
A. 手动控制和自动控制
B. 前馈控制(预期出现的问题)、同期控制(纠正发生的问题 )、反馈控制(纠正发生后的问题)
C. 前馈控制(纠正发生后的问题)、同期控制(预期出现的问题)
D. 前馈控制、同期控制、反馈控制和联合控制
第2题
在构建和谐医患关系中，做好计划的目的是()?
A. 根据医院的实际情况，设定医患关系管理的目标并制定战略，开发分计划以协调活动。
B. 给各科室分摊任务。
C. 为了给患者做好承诺。
D. 控制医患关系恶化
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