A.客户关系管理实施的核心是客户关系管理的业务流程
B.客户关系管理的应用结构要求从以库存为中心转向以客户为中心
C.客户关系管理是一种能够帮助企业整合销售、营销和服务的软件
D.客户关系管理所强调的全局性与目前的激励机制是不矛盾的
E.客户关系管理的最终目的就是把客户的问题在销售一线的员工那里就得到解决
第2题
以下关于电子现金的说法中正确的是()。
A.电子现金也有缺点:它同实际现金一样很难进行跟踪
B.离线现金存储是在消费者自己的钱包里保存真实货币,消费者自己持有货币,不需要可信的第三方参与交易
C.在基于电子结算的交易中,商家验证了电子现金的真实性后,应立即将电子现金交给发行银行,银行会马上将此金额加进商家的账户中
D.采用双锁技术可追踪电子货币持有人并且防止对电子现金篡改,但是无法保证匿名性、安全性
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