以下哪项属于员工离职的间接成本？

根据调查，顾客不再光顾一个公司的最主要原因可能是()

A. 搬家

B. 对公司的产品或服务感到不满意

C. 店主、经理或某个员工的态度冷漠

D. 不再需要该公司的产品或服务

里兹-卡尔顿饭店公司的金牌标准中，()提出“我们是为女士和先生们服务的女士和先生”

A. 基本要求

B. 公司信条

C. 座右铭

D. 三步服务法

克里斯是一个饭店的部门经理。为了取悦饭店总经理，克里斯故意缺编安排员工做质量工作，以降低劳动力成本。克里斯知道，本部门的设备老化，效率低下，应该更换，但是他不采取任何措施。克里斯还忽视员工的建议戴明会认为克里斯忽视了下述14点质量方法的哪一点?( )

A. 实施领导

B. 消除障碍使员工不因为工作质量而失去自尊

C. 实行职业培训

D. 消除部门之间的障碍

下面哪些项能够说明鲍德里奇质量奖中的“不断的改进和学习”的核心价值?

A. 改进质量是所有工作单位日常工作的一部分

B. 所有组织必须依据定性的标准测量其改进过程的进展情况

C. 改进质量的过程寻求从根源上消除问题

D. 进一步做好工作的机会及必须纠正的问题是改进质量的驱动力