简述商流与物流的关系及商物分离的原则。

案例1

在美国单元货载系统(从发货到将货物装上托盘或装入集装箱、敞车、棚车、容器，使一定数量的货物，成为一个大件进行运输和保管的机制)十分发达。

欧美的托盘化复合一贯运输发展很快，可以说是一贯托盘化的先进国。日本现在仍处于以人工装卸为中心的后进状态，说日本是一个后进国一点儿也不为过。

在日本，1949年试验采用托盘，1970年制定了JIS(日本工业标准)。20多年来有许多厂家和运输业者采用托盘，但多采用符合自己公司的商品和设施的规格。因此，一般在自己公司中使用，而且主要用来搬运和保管，很

1．一贯托盘运输对物流而言具有哪些意义?

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试述包装技术装备的作用。

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从豆制品厂客户关系管理案例分析，看客户服务与客户关系管理的差别。

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案例2

作为国内最大的IT 分销商，神州数码公司2001—2002 年年度分销总额约70亿元人民币。随着分销业务的增加，企业感到以前的配送方式已不能满足业务的需求。2001年，神州数码在北京建设物流中心，采用高架仓库进行存储，没有配置自动化物流设备。由于上海业务的快速增长，公司意识到上海将取代北京成为全国的物流中心。于是在2001年底投资兴建上海物流配送中心，并将自动化物流作为一个重点内容，旨在提高系统的处理能力。并期望3年后达到北京的业务能力，日处理能力达到750份订单，并要求在市内配送2小时完成

1．结合案例，试分析企业自动化物流系统的含义及其作用。

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