支撑CRM体系的两大支柱是恰当的客户群分类和()
a 、提供增值服务
b 、企业所有员工工作上的标准化、程序化
c 、客户关怀
d 、提供个性化服务
第1题
客户管理过程就是与客户()的过程,实现有效的信息交流是建立和保持企业与客户良好关系的途径
a 、提供服务
b 、交易洽谈
c 、主动宣传
d 、交流信息
第2题
客户关系管理是一种现代的经营管理理念,包含一整套解决方案,是一套
a 、操作系统软件
b 、应用系统软件
c 、功能软件
d 、数据库软件
第3题
客户关系管理的宗旨就是
a 、以客户为中心
b 、改善企业与客户之间的关系
c 、提高核心竞争力
d 、优化企业组织结构和业务流程
第4题
()是客户关系管理中的重要部分,它是通过呼叫中心和互联网来实现的
a 、营销自动化
b 、网络营销
c 、客户服务与支持
d 、客户管理
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