（二)某物业服务企业招聘了一批物业服务技术人员，这些技术人员在上岗前，物业服务企业对他们进行了

(一)

某高层综合物业项目地处城市中心区，总建筑面积12万m2，地下2层，部分为配套停车库，部分为机电设备层。整个大厦由一台中央空调集中供冷。绿化面积为项目占地面积6％，且以本地树种和灌木为主。1一4层为商业裙楼，5层以上为散租写字楼。裙楼出租给不同的企业用作百货商场经营。物业管理服务由业主聘请的一家物业管理公司承担，出租经营内部区域，由各承租单位自行管理。

问题

66．简述该物业管理公司在管理上的核心工作。

67．根据管理学的知识，管理应遵循哪些原理?

68．对物业管理而言，作为管理主体的物业管理工作者对于物业管理的前期介入，需要做哪些工作。

(二)

某住宅小区，2012年10月组织业主人住。物业服务企业于1o月20日巡视过程中发现业主张某装修前未办理装修手续，并私自拆改天然气管道设施。张某称无人告知禁止拆改天然气设施的有关规定，所以便拆改了。物业服务企业要求其恢复原状。张某则提出自愿签署一份《承诺书》，内容包括：“承诺因拆改天然气管道导致出现的安全事故，均由本人负责”等，并自愿交纳天然气改造押金3000元。

问题

69．张某拆改天然气管道的做法是否正确?说明理由。

70．针对张某未办理装修手续即开始装修的情况，物业服务企业应该采取哪些管理措施?

71．请说明物业装修管理人员在巡视过程中应注意哪些问题。

过诉讼有效期？(3分)

。事发后该业主态度恶劣，激起小区其他业主极大不满，报110后，各位业主向警方作证，证实该业主的违法行径。警察判定该业主故意伤人和损坏公物罪，已构成执行刑事拘留的条件。该小区物业服务中心主任十分冷静地处理了此事，在该业主承认了错误，赔偿了损失的情况下，经征得受伤保安的认可后，没有要求派出所追究其刑事责任。事后，该业主及家人，十分感激物业的宽容和大度，诚心诚意地向保安说：“我欠你们物业的太多，今后我一定要做一个守规矩的好业主。”

问题

1．建立、维持和发展人际关系的原则有哪些?

2．本例中体现的是建立、维持和发展人际关系的哪一原则?

3．物业管理企业如何运用公共关系基础协调业主的关系?

根据所给建筑施工图，按要求回答问题。

说明该图样的图示方法。