营销沟通中不实和过分的承诺,往往源自服务机构内的营销部门与营运及其他部门间沟通不足。()
第1题
顾客自助服务既可节约服务机构的成本,又可降低顾客成本。()
第2题
服务供给能力在某一时间点上可以被假定为固定的。()
第3题
拟定服务标准的过程很大程度上就是顾客调研的过程。()
第4题
求同是指服务机构为一项服务寻找共同性或相似性尽可能大的( )
A、服务人员
B、市场细分
C、服务项目
D、服务岗位
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