A.按维修价目表工作(定期保养、快速维修)
B.显而易见的维修工作,如:某些零件的损坏、褪色、分离或脱落
C.客户对诸如零件不工作或工作不正常、噪音/振动、驾驶性等问题的抱怨
D.保养
第1题
顾客非常着急地打来电话,预约包括保修在内的修理项目,此时应暂时确认顾客姓名和联系地址,其他的修理内容及车辆状况的确认应等顾客来厂后再进行。()
第2题
顾客有预约时,应事先准备好估价单及钥匙牌等用品等待顾客。()
第3题
顾客很难描述自己车辆的故障现象时,最好的办法是让顾客把发生故障的过程详细地写在纸上放到车里,让修理工去读。()
第4题
因车窗噪声问题来厂修理的顾客,上一次也是因为同样故障来厂,但没有完全修好。因此顾客说上次就是你接待的,这次不和你讲了。这种情况下你应该马上换另一个客户服务代表来接待。()
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