第1题
顾客有预约时,应事先准备好估价单及钥匙牌等用品等待顾客。()
第2题
顾客很难描述自己车辆的故障现象时,最好的办法是让顾客把发生故障的过程详细地写在纸上放到车里,让修理工去读。()
第3题
因车窗噪声问题来厂修理的顾客,上一次也是因为同样故障来厂,但没有完全修好。因此顾客说上次就是你接待的,这次不和你讲了。这种情况下你应该马上换另一个客户服务代表来接待。()
第4题
顾客仅仅说出家里电话时,不应该询问单位电话和手机号码。()
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