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[多选题]

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，95598客户服务业务是指国网客服中心通过()等多种渠道受理的各类客户诉求业务。

A.95598电话

B.网上国网

C.95598智能互动网站

D.传真

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第1题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，95598客户服务业务是指国网客服中心通过()等多种渠道受理的各类客户诉求业务。

A.95598电话　　

B.网上国网　　

C.95598智能互动网站　　

D.传真　　

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第2题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598客户服务业务(以下简称“95598业务”)是指国网客服中心通过95598电话、95598网站、“()”等多种渠道受理的各类客户诉求业务。

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第3题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，95598客户服务业务是指国网客服中心通过()等多种渠道受理的各类客户诉求业务。

A.95598电话

B.网上国网

C.95598智能互动网站

D.传真

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第4题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：一般诉求业务是指国网客服中心通过()等多种渠道受理客户诉求的业务。

A.95598电话

B.95598网站

C.国网APP

D.“网上国网”

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第5题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：故障报修业务是指国网客服中心通过95598电话、()、“()”等实现的。

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第6题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：涉及国网直属单位的95598工单，由国网客服中心接单，通过()等方式转相关部门处理，各部门办理完毕后，由国网客服中心归单办结。

A.电话

B.工单

C.邮件

D.短信

E.传真

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第7题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，国网客服中心范围：国网客服中心制定的服务规范，()，95598客户服务中的经验总结等。

A.作业指导书

B.操作手册

C.标准话术

D.服务承诺

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第8题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，最终申诉是指省公司、国网电动汽车公司对国网客服中心审核通过的申诉有不同意见，向国网营销部提出的第二次申诉，以及国网营销部发起的抽检修正工作。()

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第9题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，符合特殊客户的，国网客服中心应开展()。

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第10题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：对于重要投诉工单，国网客服中心在派发工单后()内通过电话、邮件、短信等方式告知所属单位省营销服务中心、国网电动汽车公司，并跟踪各省公司、国网电动汽车公司的处理进度。

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第11题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，对于使用“最终答复”回复的工单，各单位可通过95598()流程选择合适的申诉业务分类发起申诉，经国网客服中心初审和国网营销部终审无误后予以通过。

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