A.眼到:远距离时,等候客户,目光注视,微笑等候或主动上前迎接
B.口到:中距离时,主动大声称呼、问候
C.手到:近距离时,亲切寒暄并询问,用手进行服务或指引、握手
第1题
第2题
A.主动上前迎接客户
B.30度鞠躬
C.等待客户上前
D.声音轻柔
第3题
A.关注客户
B.起身上前
C.主动上前出门迎接
D.等待客户进店询问
第4题
A.主动上前出门迎接
C.关注客户
第5题
A.打招呼
B.微笑迎接
C.自我介绍
D.礼貌招呼
第6题
A.主动问好、打招呼
B.用语礼貌、客气,有微笑或者面容亲切
C.目光正视客户,没有东张西望
D.中途征得客户同意后离开接电话超过5分钟
第7题
A.十步目光注视
B.五步微笑迎接
C.一步提供服务
D.接听电话使用礼貌用语
E.淡妆上岗
第8题
A.及时上前迎接,礼貌招呼
B.客户离开时,应感谢客户光临
C.送别客户要送至停车场,帮助其打开车门
D.微笑、挥手送别客户
第9题
B.起身向前
第10题
A.人到
B.手到
C.意到
D.语到
第11题
A.不必到达等候
B.可视工作安排到达等候
C.必须提前到达等候
D.必须手持鲜花迎接
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