第1题
需求管理包括自我保健服务和人群就诊分流服务,帮助人们更好地使用医疗服务和管理自己的小病。( )
第2题
客户对专业服务人员的初始印象、专业程度、谈吐以及对服务环境的印象,甚至对前台接线员的印象等等方面都会影响他对服务质量的评价,说明了﹙﹚
A、服务的可变性
B、客户的参与性
C、服务的易损性
D、服务的不可分割性
E、服务是无形的
第3题
维生素C(抗坏血酸)缺乏的症状有()。
A、骨软化
B、下肢水肿
C、牙龈肿胀出血
D、夜盲症
第4题
SF-36评价量表研究形成的单位是()。
A、美国国家疾病预防控制中心
B、世界卫生组织
C、东京大学医学院
D、美国波士顿健康研究所
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