【文件三】 类别：电子邮件 来件人：张凌技术研发一部经理 收件人：魏少杰人力资源部总监 日期：11月18

【文件八】

类别：信函

来件人：国建林M市留学人员科技创业园人才开发中心秘书长

收件人：李峰综合事务部经理

日 期：11月19日

各位人力资源部门的负责人：

感谢大家多年来对留学人员科技创业园人才开发中心工作的支持。我中心计划于12月 17日在创业园苑景会议中心召开年会，发言嘉宾有创业园的相关领导、专家学者和创业园的部分企业家代表(详细安排见会议日程)。如果贵公司有意参加，请尽快通过传真进行书面确认。

会议日程

会议地点：M市留学人员科技创业园苑景会议中心8203会议室

会议时间：2009年12月27 日 9：00～16：00

会议费用：免费参加，创业园区的公司参加人数不超过3人

时间会议内容发言嘉宾 9：00～9：10 开场致辞 M市留学人员科技创业园人才开发中心主任，刘凯 9：10～10：00科技型企业的发展对国内经济结构调整的重要意义

M市发改委领导10：00～10：20 茶歇10：20～10：50创业园相关支持性政策的深入解读M市留学人员科技创业园。管理委员会副主任，谈有新10：50～11：20知识型员工的管理难点和应对策略M市××大学经济管理学院院长，曹刚力教授11：20～12：00多种方式解决创业型高科技公司的融资难题康力风险投资公司总经理，焦界方12：00～13：00午餐及午休13：00～13：50宏海公司的人才培养战略宏海科技发展公司总经理，郭宏海13：50～14：00 茶歇14：00～14：50关于高科技创业型公司股份设置的几点思考微数字电子设备公司董事长，张萨14：50～15：00 茶歇15：00～16：00科技研发人员的薪酬激励问题宏飞跃管理咨询公司总经理，王台霏

。文件八的回复表

回复方式：(请在相应选项前的“口，”里画“√”)

口信件／便函

口电子邮件

口 电话

口 面谈

口不予处理

口其他处理方式，请注明

回复内容：(请作出准确、详细的回答)

【情境】

点通电子设备有限公司是一家研发生产数字芯片的专业公司，公司的创始人陆华涛多年前留学美国，获得电子工程学博士学位，在集成电路设计方面颇有声誉，取得多项发明专利。

2006年，陆华涛回国创业，并获得某风险投资公司的风险投资。公司将研发基地设立在M市留学人员科技创业园，得到当地政府的大力支持。陆华涛迅速组织了研发团队，经过两年多夜以继日地工作，公司的数字芯片产品不断创新，不断突破核心技术。员工人数也从2006年的17人扩大到目前的165人，其中，70%为研发技术人员，20%为生产人员，公司暂时没有成立销售部门，销售业务都是高层直接负责。过去两年，风险投资公司没有对产品的销售提出过高的要求，希望公司高层能把主要精力放到产品的研发上，现在产品已经成型，且技术领先，风险投资公司对明年提出了明确的盈利目标。虽然很多知名的企业表示出批量购买的意愿，但公司高层都是技术出身，缺乏市场运作经验，产品也还没形成批量生产，过去两年的市场指标都是在高层团队的奔走之下勉强完成，因此，风险公司提出的盈利目标让公司管理层感受到沉重的压力。

您(李峰)是负责行政事务和人力资源管理的综合事务部的经理，有三名下属，分别负责行政事务(行政专员)、人力资源事务(人力资源专员)和商务事务(商务专员)。现在是2009年11月22日下午2点，您刚出差回到办公室，需要处理完累积下来的邮件和电话录音等文件，您必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示，5点钟还有一个重要的会议需要您主持。

在这3个小时里，没有任何人来打扰您，您在处理文件的过程中，需要对不同文件涉及的问题 有一个处理的基本思路。现在请您开始处理这些文件。

【任务】

在接下来的3小时中，请您查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下回复表作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并作出书面表述。

具体答题要求是：

(1)确定您所选择的回复方式，并在相应选项前的“口”里画“√”。

(2)请给出您的处理思路，并准确、详细地写出您将采取的措施及意图。

(3)在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，注意文件之间的相互联系。

(4)在处理每个具体文件时，请考虑需要准备哪些资料，需要确认哪些信息，需要和哪些人(或部门)进行沟通，需要您的下属做哪些工作，您在处理这些问题时的权限和责任，如果相关问题的处理过程中可能出现不同的情况，也要考虑针对不同的情况给出不同的处理意见。

【回复表示例】

回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“√”)

口信件／便函

口电子邮件

口 电话

口 面谈

口不予处理

口其他处理方式，请注明

回复内容：(请作出准确、详细的回答)

【文件一】

类别：电子邮件

来件人：隋蓝 图像芯片研发部经理

收件人：李峰 综合事务部经理

日 期：11月18 日

李峰：

我和数模技术研发部的常靖经理想和你就研发部员工的绩效考核和薪酬分配的方案沟通一下。公司内部的研发人员基本上实行的都是能力工资制，根据进入公司时定的能力等级发放薪酬，所以一般的研发人员的固定工资比例都很高，只有10%左右是绩效工资。按照规定，绩效工资和团队的整体绩效挂钩，由于公司的产品尚未大规模进入市场，所以同一个级别的研发人员的薪酬没有太大差异，而且，有的技术水平很高的员工未必业绩就好。我和几个研发部的经理都认为目前的考核方式和薪酬模式对员工和公司都有很大的负面影响，我们希望就这些问题和你深入沟通一次，如果你下周有时间，请尽快告诉我。

隋蓝

文件一的回复表

回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“＼／”)

口信件／便函

口电子邮件

口 电话

口 面谈

口不予处理

口其他处理方式，请注明

回复内容：(请作出准确、详细的回答)

度调查，发现连续两年员工对公司薪酬的满意度都比较低，公司在 2009年将全体员工的基本薪酬提高了15%，当年员工的流失率下降为6%。

(1)该公司提高薪酬的做法是否正确?为什么?(14分)

(2)掌握哪些信息有助于找出员工流失的真实原因?(16分)