A.顾客期望服务与管理者认知的差距
B.管理者认知与服务质量标准的差距
C.服务质量标准与服务传递的差距
D.顾客期望与顾客认知的差距
第4题
电子政务的立法工作应当涉及的内容有()。
A.政府服务的电子化
B.行政事务及其管理的电子化
C.对发展电子政务过程中违法、犯罪行为的民事、行政和刑事法律责任的追究等
D.为实现电子政务应进行的工作及电子政务的运营原则
E.政务文书业务的削减
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