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在PZB服务质量模型中,主要由于管理者决策的不可实施性而带来的差距是()。

A.顾客期望服务与管理者认知的差距

B.管理者认知与服务质量标准的差距

C.服务质量标准与服务传递的差距

D.顾客期望与顾客认知的差距

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更多“在PZB服务质量模型中,主要由于管理者决策的不可实施性而带来的差距是()。A.顾客期望服务与管理”相关的问题

第1题

Layne&Lee提出的电子政务成熟度模型包括下列哪些阶段?()

A.目录上网

B.在线交易

C.垂直整合

D.水平整合

E.事务处理

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第2题

电子政务的发展障碍主要体现在下列哪些方面?()

A.战略与管理

B.信息技术应用

C.信息系统基础设施

D.机构和人员

E.电子政府

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第3题

各国政府都积极探索,寻求创新的筹资模式主要有()。

A.“外包”模式

B.“分期支付”模式

C.“购买与采办策略”模式

D.“共享服务”模式

E.“效益筹资”模式

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第4题

电子政务的立法工作应当涉及的内容有()。

A.政府服务的电子化

B.行政事务及其管理的电子化

C.对发展电子政务过程中违法、犯罪行为的民事、行政和刑事法律责任的追究等

D.为实现电子政务应进行的工作及电子政务的运营原则

E.政务文书业务的削减

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