A.服务
B. 自律
C. 沟通
D. 协调
第1题
以业务职能为导向的旅行社事业部组织结构的不足之处包括()。
A. 独立部门的存在,自主经营、自负盈亏
B. 使科层制的组织结构达到了登峰造极的地步,管理费用增加,官僚作风严重
C. 分权可能架空公司领导层,削弱对事业部的控制
D. 容易导致责任模糊、组织混乱
第2题
下列旅行社行为属于“前向一体化”的是( )。
A. 收购客源地零售商
B. 旅游代理商连锁经营
C. 下游企业兼并旅游饭店
D. 兼并客源地中间商
第3题
个别旅游者想在客房里用餐,要求饭店提供送餐服务,导游员应婉言拒绝。()
第4题
漏接是一种责任事故。()
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