态度说明一种行为的倾向性,意味着必然会导致某种行为的产生。()
第1题
为增加气氛,旅游服务人员可以使用土语和俚语,甚至粗语。()
第2题
心理活动的基础和起步是情感过程。()
第3题
有的人也许与身俱来的素质不是很好,但是通过不懈的努力可以使自身的能力得到很大的提高,反之也可以成立。()
第4题
从心理学的角度讲,只有那些出乎客人意料但又是客人急需的特殊服务才会使得客人感到“超级满意”。()
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