旅游者和服务人员双方都处于“情绪不好、积极性高”的心理状态时,主客双方的交往最易导致冲突。()
第1题
态度只是行为的心理准备状态,这决定了态度是一种内在的心理体验,具有内隐性。()
第2题
家庭生命周期就是根据家庭发展时间进程划分为不同的阶段,通常会根据家庭收入和消费水平划分家庭生命周期的各个阶段。()
第3题
把握服务时机首先要掌握游客的特点,学会察言观色。()
第4题
通常情况下,旅游产品是具有很强象征意义的产品,它不仅能反映一个人的社会地位、工作成就以及个人素质,还能提升个体的自我形象。()
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