A.价格
B.安全
C.舒适程度
D.服务水平
第1题
日本学者前田勇总结了服务的两种不同的使用方法,提出了双重服务的概念,比如服务
人员面带微笑为客人送上一杯饮料,“为客人送饮料”,这称为“机能性服务”.而“面带微笑”可
看作是()。
A.象征性服务
B.社会化服务
C.个性化服务
D.情绪性服务
第2题
所谓“人之常情”,实际上是指人的最墓本的心理倾向,它包括“进取”的心理倾向和
()的心理倾向。
A.“退缩”
B.“逃避”
C.“保护”
D.“防卫”
第3题
人在对外界的众多刺激进行知觉时,只能选择以少数事物为对象,而以其他事物作为()
A.布景
B.背景
C.决策
D.依据
第4题
旅游职业道德评价的内容和标准具有鲜明的()
A.行业性
B.广泛性
C.深刻性
D.实践性
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