A.产品差别化
B. 形象差别化
C. 服务差别化
D. 人员差别化
第1题
在服务集合分析中,将顾客利益转化成企业所应提供服务效果的是哪一步骤()
A. 顾客利益观念
B. 服务观念
C. 服务内容
D. 服务交付
第2题
采购中心的五种角色中,哪个角色直接影响供应商及其信息与是否能接触到采购中心内部()
A. 影响者
B. 购买者
C. 决策者
D. 守门者
第3题
下列说法正确的是()
A. 渠道管理的直接工作结果是渠道结构
B. 渠道商与制造商是各自独立经营经济实体,因此,制造商无权干涉其经营方式,也没必为其浪费精力
C. 制造商可以通过某些强制力量对渠道商进行激励和约束
D. 上述说法均错
第4题
组织服务可以划分到哪个类别中()
A. 投入性产品
B. 基础性产品
C. 辅助性产品
D. 原材料
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