根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，客户投诉及危机事件处理的事前准备工作应主要包括()

根据《代理保险业务销售行为管理规范》规定，营业机构开办代理保险业务，应满足的条件包括()

A.持有《营业执照》《金融业务许可证》

B.在保险中介监管系统中注册通过

C.接入代理保险业务系统，幷配备录音录像相关设备

D.保险销售人员须持有银行从业岗位资格证书

根据《代理保险业务销售行为管理规范》规定，为了将合适的产品推荐给合适的人，销售人员应当()

A.对客户进行风险测评

B.根据监管部门要求按时参加培训

C.根据需要随时更新代销产品的宣传资料或内容

D.持有理财经理岗位资格证书

不当用语的有()

A.先生你好，这是银行和保险公司联合推出的一款新的理财产品〃

B.这款保险产品您每年存入8500元钱，三年后可以拿到5%的利息，三年内如果您需要可以随时把钱取出来，不会有任何损失

C.您好，这是一款保险产品，每年的保费为5000元

D.您买这个保险的收益要比银行存款和买国债的收益髙多了

根据《代理保险业务销售行为管理规范》规定，从事代理保险业务的营业机构应当在显著位置公示()

A.《营业执照》

B.《保险兼业代理业务许可证》

C.《金融业务许可证》

D.代销产品清单

的完整合同资料，主要包括()

A.保险条款

B.投保提示书

C.产品说明书

D.保险公司宣传彩页

行为

A.代投保人抄录有关声明

B.以销售人员电话作为客户联系电话

C.以网点电话作为客户联系电话

D.夸大保险合同利益

纳入全行统一授权体系，在全国范围内逐级授权开办

A.银监会

B.证监会

C.保监会

D.中国人民银行

销售话术中的有()

A.银行和保险公司联合推出

B.利息

C.银行推出

D.存入

根据《中国邮政储蓄银行代理保险业务操作规程》的规定，代理保险业务流程分为()三大部分

A.售前准备

B.事后管理

C.业务处理

D.事中管理

根据《中国邮政储蓄银行代理保险业务管理办法》的规定，下列属于代理保险业务一般凭证的有()

A.银行自有的通用凭证

B.投保人风险承受力评估报告

C.银行理财和代销产品录音录像凭证

D.产品说明书或条款