A.提供满意服务
B. 以客户为中心
C. 提供客户体验
D. 倾听客户需求
第1题
下列不属于应对有社会背景、宣传能力者投诉的方法是()
A. 谨言慎行,尽量避免使用文字
B. 要求无法满足时,及时上报上级
C. 运用政策及技巧解决客户问题
D. 要迅速、高效地解决此类问题
第2题
一些女孩会购买上万元的名牌手袋而不考虑自己的经济收入属于 ()动机。
A. 求廉
B. 求名
C. 求新
D. 求美
第3题
企业利用清点、开业典礼甚至自然灾害接近客户的方法属于()
A. 利用事件法
B. 集中接触法
C. 产品接触法
D. 迂回接触法
第4题
对文化的描述错误的是( )
A. 文化是一种综合的概念
B. 文化是一种习得习惯
C. 文化是有形的
D. 文化是共享的
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