A.真心关心员工
B. 明确岗位职责
C. 授权
D. 对员工进行评估
第1题
在大多数顾客心中,选择饭店最有说服力的比较因素是( )
A. 设施
B. 产品
C. 方便性
D. 服务
第2题
当今消费者的旅游动机主要受三个关键价值观的影响,它们分别是自我创造性、优势的无形性和()。
A. 价格
B. 旅游品质
C. 个人的本真性
D. 舒适性
第3题
优质服务是()
A. 顾客喜欢什么,服务人员就提供什么样的服务
B. 按照顾客们的希望和预期去满足他们的需要
C. 按照顾客们的要求去满足他们
D. 服务人员按照自己喜欢的方式去满足顾客们的需要
第4题
众多因素使人们的旅行和旅游活动日益增加,其中首要因素是( )
A. 不断增长的人口
B. 可自由支配的资金
C. 科学技术
D. 不断增加的休闲时间
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