受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用（)语句应答。A.“很抱歉，我不大清楚。”B.“我们没有资料，无

A.ldquo;很抱歉，我不大清楚。”

B.ldquo;我们没有资料，无法回复你。”

C.ldquo;请稍等，我给你转其他组别受理。”

D.ldquo;请您稍等，我查找资料后再答复您的问题。”

A.“资料不全，不能受理。再见！”

B. “我帮你记录下来处理吧。”

C. “你把材料补全再打电话过来。”

D. “对不起，您还缺***，请补齐后再打电话来。”

A.ldquo;资料不全，不能受理。再见！”

B.ldquo;我帮你记录下来处理吧。”

C.ldquo;你把材料补全再打电话过来。”

D.ldquo;对不起，您还缺***，请补齐后再打电话来。”

受理客户订阅报刊电话，如客户提供的订期已过，应()。

A.告知客户不能订阅

B.谢谢客户来电后挂机

C.从可以订阅的月份给客户订阅

D.主动提供可以订阅的订期给客户，由客户确认后再进行订阅操作

A.报案号/保单号/车牌号，来电电话/联系电话，来电客户姓名

B.来电电话/联系电话

C.来电客户姓名

D.投诉对象及什么原因投诉

A.不懂装懂，答复客户问题

B.须做好安抚客户工作，并详细记录客户投诉内容

C.稍后请对我的服务进行评价，谢谢您的来电，再见

D.对于不能直接化解的客户投诉，客服代表须明确告知客户回复时限，做好记录并在第一时间将客户投诉案件提交相关部门处理

A.验证密码正确后可受理，若客户无密码或密码错误，可为客户转接身份证验证，正确后可受理;验证密码正确后可受理，如无密码或密码错误，不予受理

B.验证密码正确后可受理，若客户无密码或密码错误，不予受理;验证密码正确后可受理，如无密码或密码错误，不予受理

C.无需验证直接办理;验证密码正确后可受理，如无密码或密码错误，可为客户转接身份证验证，正确后可受理

D.无需验证直接办理;验证密码正确后可受理，若客户无密码或密码错误，不予受理