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IVR流程中，每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价的功

能称为:()

A.接通率评价功能

B.电话评价功能

C.客户满意度调查功能

D.转接功能

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更多“IVR流程中，每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价的功”相关的问题

第1题

以下哪一项不是知识管理流程所起的作用?

A.帮助客服代表获得业务信息

B.帮助管理人员获得管理经验和技能

C.建立对未知知识的响应和获取机制

D.协调外部资源解决问题

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第2题

IVR导航要清晰，避免数字跳转、无序，功能选项设计要简洁，各级菜单选项不超过多少个?

A.4

B.5

C.6

D.8

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第3题

客服中心的核心流程是哪一个?

A.服务实现流程

B.运营管理流程

C.核实流程

D.人员管理流程

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第4题

用户要求查询短信祥单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴?

A.服务实现流程

B.运营管理流程

C.核实流程

D.人员管理流程

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