投诉问题解决率:（)即一个月内解决的投诉问题占全部投诉问题的比率。计算方法:（)解决的投诉工单量÷

A.ge;70%

B.ge;75%。

C.ge;80%。

D.ge;90%。

A.Π(投诉问题已解决的投诉工单数)/应处理的投诉工单总数×100%(工单数包括分派的任务单的数量)

B.Π(投诉问题已解决的投诉工单数)/应处理的投诉工单总数×100%(工单数不包括分派的任务单的数量)

C.∑(投诉问题已解决的投诉工单数)/应处理的投诉工单总数×100%(工单数包括分派的任务单的数量)

D.∑(投诉问题已解决的投诉工单数)/应处理的投诉工单总数×100%(工单数不包括分派的任务单的数量)

A.＞60%；80%

B.＞70%；90%

C.80%；90%

D.50%；70%

A.＞60%；80%

B.＞70%；90%

C.80%；90%

D.50%；70%

A.3个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量

B.2个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量

C.6个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量

D.本月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量

A.百万客户投诉率

B.客户问题解决率

C.投诉升级率

D.重复投诉率

A.9-37%

B.19-46%

C.54-70%

D.82-95%

A.移动网络投诉问题接单率

B.移动网络投诉问题回复率

C.移动网络质量投诉问题（维护、优化类）实际解决比例

D.移动网络投诉率