在城市供电营业规范化服务标准中要求，办理每件居民客户收费业务时间不超过（)。A.15分钟B.10分钟C.

()。

A.厌烦状.急噪状和不满状

B.疲劳状.痛苦状和不满状

C.疲劳状.忧郁状和不满状

D.疲劳状.忧郁状和痛苦状

《农村供电营业规范化服务标准》中规定，在执行电价政策时要杜绝的三电”是指()。

A.人情电.违章用电.无表用电

B.人情电.关系电.权力电

C.关系电.违章用电.权力电

D.无表用电.人情电.权力电

处理结果。

A.3个

B.5个

C.10个

D.15个。

受理情况。

A.1个

B.3个

C.5个

D.7个。

《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时做到()。

A.机智.沉着.老练

B.冷静.理智.策略 .敏捷.大方.冷静

C.热情.真诚.体贴

告停电线路.区域.停电的起止时间，特重要用户应特别通知。

A.3天

B.5天

C.7天

D.10天。

在城市供电营业规范化服务标准中，客户办理用电业务的等候时间不过()。

A.20分钟

B.15分钟

C.10分钟

D.5分钟。

服务器等。

A.3分钟

B.5分钟

C.8分钟

D.10分钟。

在与客户通话结束时，应当由()先挂断电话。

A.客户服务人员

B.客户

C.双方同时

《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，举报电话应在()日内给答复。

A.5

B.10

C.15

D.20