建立客户投诉部门,专人负责客户投诉,积极、妥善地解决客户投诉等是实施关系营销的重点。()
第1题
设立高效的管理机构是实施关系营销,实现客户忠诚取的组织保证。()
第2题
有一个不争的事实,具有高度客户忠诚度的公司一般同时也具有( )。
A.较高的管理团队
B.较好的企业文化
C.较高的员工忠诚度
D.较好的客户关系
第3题
定制营销中,具体产品策略有( )。
A.生产科技化
B.产品组合化
C.产品配件通用化
D.产品多能化
E.产品绿色化
第4题
密切与客户的营销关系需要做的工作有( )。
A.建立个人联系
B.化解客户抱怨
C.妥善处理客户投诉
D.做好客户再生
D.建立优秀员工队伍
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