A.关系营销强调的是关系
B.“双赢”是关系营销的出发点和归宿
C.企业与客户之间跳出单纯的买卖关系
D.客户关系营销就是客户关系管理
第1题
20世纪90年代初客户关系管理演化为()
A、企业战略管理理论
B、“接触管理”理论
C、供应链管理理论
D、客户关怀理论
第2题
企业客户关怀的程度可以从三个方面来评价,它们分别是()
A、服务特征
B、寻求特征
C、体验特征
D、信用特征
第3题
客户差异分析包括的方面有()
A、客户分析
B、客户分类
C、市场定向
D、建立预测模型
第4题
识别客户包括三个部分,它们是指()
A、识别客户需求
B、客户差异分析
C、识别客户身份
D、识别客户的利益点
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