中国移动通信已建成一个()的移动通信网络

目前中国移动通信主要经营的业务有（）。

A.移动话音业务

B.话音增值业务

C.低速率数据业务

D.多媒体业务

当客户声音太小无法听清楚时，客户代表应回答（）。

A.“抱歉！我听不清您的声音，请您声音大一些，好吗？”

B.“很抱歉，电话声音太小，请您换一部电话再拨，好吗？”

C.“很抱歉！我没听清您的讲话，您能再重复一遍吗？谢谢！”

D.“大点声行不行，我听不见！”

中国移动通信的企业精神（）。

A.改革创新

B.只争朝夕

C.艰苦创业

D.团队合作

客户需求是指（）。

A.现实的需求

B.潜在的需求

C.群体性的需求

D.个性化的需求

E.更涵盖生活中丰富多彩的沟通需求

“成为卓越品质的创造者”，意味着（）。

A.中国移动要在网络质量方面做到持续领先

B.中国移动要以精准的计费系统来实现尊重客户价值的承诺

C.中国移动要深入的理解客户需求并针对性、高质量的予以满足

D.中国移动要不断对现有产品和服务进行价值抽象与提炼，锻造出值得客户永久信赖的经典品牌

（）是中国移动打造卓越品质不可或缺的驱动元素。

A.卓越的运营体系

B.卓越的网络

C.卓越的人

D.卓越的组织

对中国移动的核心价值观理解正确的是（）。

A.中国移动的核心价值观是“正德厚生臻于至善”

B.“正德厚生臻于至善”正是中国移动内在信仰与精神的最佳体现

C.“正德厚生臻于至善”体现了中国移动独有的特质

D.“正德厚生臻于至善”阐释了中国移动历来的信仰

以下对愿景描述正确的是（）。

A.企业发展的阶段性理想

B.企业实践核心价值观的体现

C.企业在实践使命过程中的一种体现

D.企业期望达到的中长期战略目标与实现的发展蓝图

中国移动的（）将在社会信息化进程中形成强烈的示范效应。

A.服务创新

B.运营模式创新

C.业务创新

D.技术

中国移动通过实际行动实现（）承诺。

A.对客户的承诺

B.对股东的承诺

C.对员工的承诺

D.对合作伙伴和竞争对手的承诺

E.对社会公众的承诺