影响期望值的因素有（）。

A.个人预期

B.经历的不同

C.口碑的传递

D.个人的需求

影响期望的服务的因素有____

A他人评价

B个人需求

C以往经历

D个人爱好

A.过去的经历

B.口碑的传递

C.个人的需求

D.无端的猜想

A.口碑的传递

B.个人需求

C.客户的情绪

D.经历

A.口碑传递

B.个人需求

C.客户情绪

D.过去经历

A.口碑传递

B.个人需求

C.顾客情绪

D.购买经历

A.过去的经历

B.口碑的传递

C.职业的素养

D.个人的需求

A.心理特质

B.生理特征

C.学历经历

D.人力需求

A.服务组织的承诺

B.服务组织的口碑

C.顾客经历

D.产品的价值

A.顾客需求

B.顾客口碑

C.企业形象

D.宣传沟通

A.竞争对比

B.市场沟通

C.企业形象

D.顾客口碑

E.顾客需求