A.菲利普·科特勒
B.格朗鲁斯
C.詹姆斯·
D.菲茨西蒙斯
E.森吉兹·哈克赛弗
第1题
有关服务的内涵说法正确的是()
A顾客作为共同生产者
B创造顾客感知价值
C随时间消逝
D无形经历
第4题
A.“作为共同生产者”是指服务生产的各项投入中,顾客是最重要的投入
B.“创造顾客感知价值”是强调服务过程和表现的目的和核心
C.“随时间消逝的”是强调在创造服务价值时,时间起到非常大的作用
D.“无形经历”是指服务结果是顾客的主观判断和感觉
第5题
对服务内涵的理解正确的是()
A“作为共同生产者”是指服务生产的各项投入中,顾客是最重要的投入
B“创造顾客感知价值”是强调服务过程和表现的目的和核心
C“随时间消逝的”是强调在创造服务价值时,时间起到非常大的作用
D“无形经历”是指服务结果是顾客的主观判断和感觉
第6题
提出“市场营销战”观念的学者是()。
A.莱维·辛格和菲利普·科特勒
B.菲利普·科特勒和阿姆斯特朗
C.杰罗姆·麦卡锡
D.西奥多·莱维特
第7题
A.菲利普-科特勒
B.A-佩恩
C.李奥-贝纳
D.大卫-奥格威
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