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[多选题]

以下引起漏接的情况有（）。

A.导游人员因故未按预定时间抵达机场

B.航班提前，导游人员仍按原计划时间接机

C.旅游团推迟抵达，导游人员仍按原计划接机

D.新旧航班时刻交替时，导游人员没有认真核实，仍按原计划接机

E.导游人员没有认真阅读接待计划，走错接站地点

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更多“以下引起漏接的情况有（）。A.导游人员因故未按预定时间抵达机场B.航班提前，导游人员仍按原计划时间”相关的问题

第1题

下列关于握手礼正确的是（）。

A.初次见面握手时间应控制在3秒钟内

B.男女握手时，一般由女方先伸手

C.如果您是客人，应先向主人伸手

D.男性不可戴手套与他人握手，女性可戴薄手套与他人握手

E.年长、地位高者应先伸手

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第2题

发生交通事故时，导游人员要（）。

A.迅速向旅行社汇报

B.组织抢救伤员

C.保护现场

D.立即报案

E.处理善后事宜

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第3题

游客投诉主要是为了满足（）心理

A.求尊重

B.求平衡

C.求优待

D.求满意

E.求补偿

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第4题

导游人员如何更好地处理投诉事件（）。

A.耐心聆听，不作争辩

B.尽量采用个别接触的方式

C.努力收集投诉信息，核实情况，尽快解决问题

D.表示同情与理解，直接表明自己的解决办法和态度

E.事后总结，记录存档

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