关于握手，以下说法正确的是（）。

欢送词的内容一般包括（）。

A.回顾整个旅游活动，感谢大家的合作

B.表达友谊和惜别之情

C.诚恳征求游客对接待工作的意见和建议

D.表达美好祝福

E.期待重逢

导游人员的情操表现在（）。

A.对国家，导游人员首先要树立爱国心

B.对集体，导游人员要树立集体主义精神

C.对游客，导游人员要建立全心全意为游客服务的思想

当导游人员接到旅游者的口头投诉时，必须()。

A.主动与旅游者沟通

B.认真倾听，适时反驳

C.核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补

D.继续做好服务工作

E.请领队或全陪进行调解

旅游者初到异地的心理表现有（）。

A.不安全感

B.戒备心理

C.忙于个人事务

D.追新求异

E.放肆傲慢

影响旅游消费行为的社会因素主要有（）。

A.动机因素

B.经济因素

C.时间因素

D.团体因素

E.文化因素

游客消费行为特点有（）。

A.易波动性

B.无形性

C.有形性

D.享受性

E.选择性

以下说法正确的是（）。

A.东方人的思维方式一般由抽象到具体

B.西方人的思维方式一般由抽象到具体

C.英国人矜持，但不幽默

D.法国人浪漫，但缺乏时间观念

E.美国人开朗大方、爱结交朋友

对导游人员仪容仪表的总体要求是（）。

A.统一性

B.规范化

C.和谐

D.个性化

E.审美性

在介绍他人时，应注意介绍顺序，正确的有（）。

A.把女子介绍给男子

B.把年轻人介绍给长者

C.把领导介绍给下属

D.把未婚女子介绍给已婚女子

E.把主人介绍给客人

导游人员在与旅游者交谈时，应避免涉及对方的隐私，属于旅游者的隐私是（）。

A.工资收入

B.个人履历

C.婚姻状况

D.年龄

E.身体状况