在服务流程设计中，要根据什么来划分前台与后台？（）

服务蓝图由____构成

A顾客行为

B前台员工行为

C后台员工行为

D支持过程

A.顾客行为

B.前台员工行为

C.后台员工行为

D.支持过程

集成设计方法的主要内容有____

A完整服务产品和服务提供系统的统一

B前台运营和后台运营的划分

C倡导内部顾客服务思想

D员工授权管理

E后台设计中信息技术的运用

A.顾客行为

B.前台服务员工行为

C.顾客看不见的后台员工行为

D.服务的支持过程

E.顾客参与

A.顾客活动与前台服务人员活动的分界线

B.前台服务活动与后台服务活动的分界线

C.顾客看得见的服务活动与顾客看不见的服务活动的分界线

D.企业服务人员的活动与其他支持活动的分界线

A.第一印象

B.说服顾客

C.顾客互动

D.理解顾客需求

A.第一印象

B.说服顾客

C.顾客互动

D.理解顾客需求

A.基于设备提供标准化的产品，价值增值在“后台”实现

B.基于设备提供标准化的产品，价值增值在“前台”实现

C.大规模服务是劳动密集型的，大量的“前台”时间用于服务顾客

D.大规模服务可以在应对大量顾客与适应单个顾客需求之间进行平衡

A.第一印象

B.说服顾客

C.顾客互动

D.理解顾客需求

A.．服务人员的前台活动与后台活动

B.．顾客活动和管理人员活动

C.．顾客活动和服务企业前台活动

D.．服务人员活动和其他支持过程

A.顾客行为

B.前台员工行为

C.后台员工行为

D.支持过程