案例2: 大众公司的质量管理工作
上海大众在从事轿车生产时,在产品生产管理上采用的是以产品质量目标为依据的"逆向型"生产管理方法:在生产组织上采用的是"三级式闭环型"模块化生产组织结构;在生产物资的流通上则采用了以"看板管理"技术为特色的"准时化生产"的物资流动形态。
上海大众"三级式闭环形"的模块化生产组织结构的特点是:将轿车制造过程按一定的生产阶段,组合成独立进行生产活动的"封闭式"生产单元,在该单元利用己有的生产技术和设备,按工艺要求自行独立地完成对材料的加工、工作偏差的修正、生产设备的自检等一系列生产活动,并最终输出符合质量要求要求的加工品。第一级"闭环型"模块代表着汽车装配厂,从原材料输入,经过制造厂一系列生产活动后,最终输出了制造成果—轿车。第二级和第三级"闭环型"模块分别代表着生产车间和生产工段,在这些生产单元肉,通过生产加工,输出了相应的加工品。
上海大众在生产物资的管理上,是通过运用即时化(JIT)技术来控制物资流向。由于轿车零件种类多、数量大,且绝大多数还是来自于外界供应商,因此,要保证及时而准确的物资供应就成为一项相当复杂的系统工程。上海大众通过以"后道工序拉动前道工序"为依据来指导生
产物资的流向,同时,通过运用"看板管理"技术,将这复杂而又零散的物资供应网络明白无误地显示出来,并在物资部门的统一调配下,达到"生产部门需要什么,物资部门就必须供应什么"的管理原则。在上海大众,"根据生产计划定额发送材料,按照看板显示,用卡调拨物资"就是从事生产物资管理的指导思想。
"质量是上海大众的生命"这句口号时时提醒着全体员工:质量是上海大众得以发展壮大的生命线。多年来,上海大众的质量保证体系形成了自己的特色。
上海大众的质量管理工作的架构,定在实施全过程的质量控制的高度上。这点从质量保证部门的专业科室设置就可以看出来:质量规划与促进科负责全公司质量方针的制订与规划,外购件质保科负责对上海大众的所有外协件进行援建质量控制。另外,每个厂区都设有质保科,负责生产现场的质量分析与检测。如此一套紧紧围绕着生产全过程的质量保证体系,保证了上海大众始终能移生产出高质量的轿车产品,去赢得市场和用户。
该公司建立了以产品质量目标值为依据的"逆向型”产品生产管理流程,即: 上海大众在进行产品生产时,首先是制订出产品最终所应达到的质量目标值,然后为达到这一最终质量目标,建立起包括阶段质量目标和工序质量目标在内的产品加工过程质量保证体系。在这套质
量保证体系中,详细地规定了各生产阶段,以至于各加工工序中被加工产品所应处于前质量状态。
每一项质量指标都是为了达到更高一级质量目标而制定的,因而质量保证体系就是在质量目标的基础上由上而下层层分解形成的。所以在从事产品生产制造过程时每次工艺加工都是按下道工序的要求而展开,即后道工序对所需加工物品的要求就是本次工序的工艺加工
指标和目标。上海大众就是通过这样一系列的生产制造活动使产品最终达到质量总目标值的。这种生产管理方式就是被成为"逆向型"的生产管理方法。
问题:(1)什么是全面质量管理?
(2) 全面质量管理的主要内容是什么?
(3) 从上海大众公司的质量保证体系看,全面质量管理应该如何实施和运用?
第1题
案例1: 某公司的"学习假期"
去年底,分析化验公司的经理们又汇聚一堂,制定年底的重要决策。首席行政总监简鈷强照例没有参加他们的讨论。会后,他问大家"今年,我们打算去哪里呢?"
"罗马,”他们回答。
"罗马不错,"简鈷强挺高兴今年"学习假期”能如期进行。
这家吉隆坡的公司每年都要关门几天,让全体员工(共28 )公费集体出游。他们度假时拍的照片贴满了会议室。这边是他们身穿夏装,在泰国摆的各种姿势;那边是冬装裹身,在瑞士挤成一团;另一面墙上还有背景各异的许多合影,例如法国艾菲尔铁塔、中国的紫禁城和美国的国会大厦。
除度假支付的费用外,公司关门还造成了一笔不少的营业收入损失。这算是一种管理办法吗?
对简鈷强而言,这是唯一的办法。他认为,公司必须留出时间和财力用于学习,费用大约占工资总额的10% 到 20%。观光能激发人们讨论和思考一国一城的兴衰变化。例如,员工们可以思考,文化上同样富足的威尼斯为何与佛罗伦萨相反,其古老结构并没有促进经济活动的发展。简鈷强说"度假时的学习效果更好"
学习对分析化验公司促进不少。在过去六年中,它已将业务从生产棕榈油之类的试验性产品转为处理和回收工业废料。这种转变就来自于他们清醒地认识到哪些是马来西亚的夕阳产业和朝阳产业。简鈷强说道"拥有富有知识的工作人员,可使公词更快、更平稳地改变或实施计划。"
在当今管理界,学习型组织是一个最为流行而又最受人误解的概念。面对这个智力是主要经济资源的时代,比竞争对手学得快被视为最根本上的竞争能力。所有的组织理论都要求经理人去学习,并且将新的理论和方法付诸实施。如今,企业日益关注的是学习和变革之间的关系。要想学习富有成效,企业必须有能力、有意源进行变革。
问题:
(1)学习型组织是由谁提出来的?
(2) 建立学习型组织所进行的五项修炼技能是什么?
(3)通过案例你认为"学习型组织"管理理论的最根本要点是什么?
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