行政许可具有的特点包括（）。

A．代替

B．协助

C．亲自

D．主动

A．语言表达简洁易懂，不使用专业术语

B． 做填单指导时，应五指自然并拢，掌心向上，指向阅读内容

C． 做单据递交时，应上身略向前倾，以文字正向方向双手递送，轻拿轻放

D． 面对顾客要有亲和微笑，做到眼含笑意，露出6颗牙齿

E． 在营业网点内巡视时，应正面站在客户前方

方向指示标准手势()

A.上身略向前倾，手臂微曲，小臂与地面平行，五指自然并拢，掌心稍稍向上，与地面成15%，目光面向客户方向，从肘关节为支点，指向目标方向。

B.上身略向前倾，手臂微曲，小臂与地面平行，五指自然并拢，掌心稍稍向下，与地面成45%，目光面向客户方向，从肘关节为支点，指向目标方向。

C.上身略向前倾，手臂微曲，小臂与地面平行，五指自然并拢，掌心稍稍向上，与地面成45%，目光面向客户方向，从肘关节为支点，指向目标方向。

大堂经理哪种是标准指导手势。()

A.五指并拢，掌心向上

B.一指禅指人

C.一指禅指路

D.仅用语言指引未使用手势

A．上身略向前倾，手臂伸直

B． 五指自然并拢，掌心稍稍向上

C． 目光面向客户

D． 以肘关节为支点，用食指指明指引方位

A．方向指示：为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心斜向上约45度，目光面向客户方向以肘关节为支点，指向目标方向

B． 阅读指示：为客户进行阅读指示时，五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同客户有目光交流，并有语言配合

C． 示意入座：示意客户入座时，四指并拢，拇指微微张开，掌心微微向上，指向座椅，面带微笑，目光注视客户，并配有热情亲切的语言请客户入座

D． 邀请示意：为准确邀请某位客户，可面向客户，手心向上，不断弯曲四指，邀请客户

E． 指引填单：指引填单时，文字方向正向客户，指引过程中保持微笑，适时与客户进行目光交流