第1题
小叶是一家天猫店铺的售后客服,在回复旺旺的时候发现很多顾客对退换货流程中的邮费问题很纠结,小叶应该如何回复这些纠结的顾客呢?
A.如果是因为质量问题的退换货,我们会承担邮费,如果是个人原因引起的退换货,就需要您自己承担邮费咯
B.质量问题的退换货是由我们承担邮费,如果是由于顾客穿着不当引起的退换货并且退回商品影响二次销售,不仅需要顾客承担运费还会拒绝您的退款
C.除质量问题的退换货,由我们支付外,其他因:款式不喜欢,尺码不对,颜色调换等退换货的费用,都需要顾客来承担的
第3题
消费者小A购买定制款刻字情侣戒指,但是收到货后发现不是很喜欢,想要申请退货,作为商家客服,下列哪个做法是正确的?
A.告知消费者定制类的宝贝是不能退换货的
B.安抚消费者情绪,并想办法让消费者喜欢上这件产品
第4题
点点是一家天猫电器店铺的客服人员,经常有顾客咨询关于售后保障的问题,作为点点下列做法对吗?
把所有售后信息与注意事项写成专门的文档,当顾客询问的时候再给,避免顾客觉得我们家售后问题很多
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