A.A.告知消费者定制类的宝贝是不能退换货的
B.B.安抚消费者情绪,并想办法让消费者喜欢上这件产品
第6题
A.所有产品,只要没有刻过字,就可以进行刻字
B.戒指刻字要先问清楚可以刻字的范围,例如文字、汉字、数字等
C.戒指刻字要注意是否清晰可见,可能在戒指上刻的字模糊不清,发黑,或者是有一些划痕,要引起注意,与售后再次沟通
D.如要进行二次刻字,必须提前告知客户金损情况
第9题
A.男戒指18号:LOVE
B.男18号,刻字:LOVE
C.16号刻LOVE,15号刻YOU
D.刻字:女12号,刻一辈子(用花体)
E.刻字:男20号,刻:love you(用黑体)
第10题
A.告知消费者的信息、因为消费者既然提供了购买人ID说明确实认识
B.告知消费者购买人的物流信息、这个并不是什么保密的信息
C.拒绝告知消费者购买人的任何信息、并且让消费者登录购买ID的旺旺来咨询
D.拒绝告知消费者物流信息、但是可以把购买人的电话告知消费者让消费者自己联系购买者沟通
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