A.以烦躁的倾听
B.尽量把责任推给别人
C.应辩解说:“那是因为„„”
D.切勿感情用事
第2题
以下关于预订工作的行为中,哪一项是不适宜的?()。
A.与人联系要记下对方姓名(同时告知你的姓名),需再打电话弄清疑点应找同一人
B.首先要了解火车运行时间,上司对铺位的要求
C.如果预订需要有保证,应事先申明,如果想取消预订,也要在结帐之前打电话
D.不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明
第4题
以下关于确认上司日程安排计划的行为中,哪一项是不适宜的?()。
A.以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划,不用再以书面形式确认
B.上司和文员必须在周末核对下周的行动计划,每天早上核对当天的行动计划
C.如果会议的主办者是上司,就要确认(至少在举办日的二、三天前)会议室
D.会议、面谈所必须的文件及资料,要在前一天就准备好
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