李善在大学期间所学的专业是计算机应用，找工作时他没有仔细考虑自己所学的专业，大学毕业后就来

求公司增加员工的工资和福利待遇，理由是公司规定半年进行一次绩效考核，根据公司规定，员工的工资幅度应该有一定的上浮;又因为现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直迟迟没有兑现承诺，这引起了员工的不满和抱怨;况且员工认为他们在这半年以来，每一个人的工资量都是满负荷的，员工的压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。看完这个申请以后，张总感动很为难，因为虽然公司这半年来的业绩呈上升的趋势，但是，公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，这就需要投入大量的资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾。面对这种情况，张总就必须面临着一场和员工的谈判。在谈判过程当中，张总相出了两全其美的方法：首先他向员工讲述了公司的难处和公司的发展前景，这使员工对公司的未来充满了希望;然后他对于昂做了以下的承诺，并与工会签下了一纸凭证，他说公司在渡过扩大规模这个难关以后，一定在年底对公司员工的工资做出双倍的补偿，并双倍增加员工的福利。这样一来，员工的不满和抱怨减少了，年底，职工也得到了应有的补偿。

1. 上述案例说明，张总和员工的谈判取得的结果是()。

A 双赢

B 赢—输

C 输---输

D 没有结果

2. 工会在提出自己的要求时，主要根据的依据是()

A 公司规章制度

B 员工的个人意见

C 其他公司的工人工资

D 公司的发展趋势

3. 对于公司中出现得这种冲突，张总采取的反应方式是()

A 正面冲突

B 避免

C 协商并需求喝醉

D 折中

4. 不属于张总和工会组织的这种谈判的方式所具有的特点是()

A 双方坚持各自的立场

B 双方都有灵活性

C 维持长期关系

D 双方都获得了好处

5.在处理这个事件时，张总主要运用的能力是()

A 说服力

B 收集各种信息

C 良好的人际关系

D 寻求共同的好处

做出一个重要性/紧迫性分析。他认为周一他应该处理上周人力资源部门提出的员工因为薪资的问题提出要加薪或增加各种福利，否则他们就要进行罢工或辞职;周二他认为应该处理建立一个学习型团队的问题，但是他觉得这种团队建设的事情是急不来的，所以周二一天他就处理了几个客户投诉的问题。周三上午他又对老客户进行电话拜访，下午对是否应该发展员工的问题，开了一个会议。周四他又处理了一些突发性的设备损害问题。周五他对工作做总结的时候，发现自己这一周的时间怎么过得那么快，但是他又觉得他什么事情都没干。问题到底出在哪里呢?

677.根据重要性/紧迫性矩阵，上述案例中李总认为"员工加薪的事情"属于()的事。

A 重要而紧迫

B 紧迫但不重要

C 不紧迫也不重要

D 不紧迫但重要

678.上述案例中，属于重要但不紧迫的事情是()。

A 团队建设

B 处理投诉电话

C 客户拜访

D 突发性设备损害事件

679.在重要性/紧迫性矩阵中，要想处理优先级A的事情，最好的方法是()。

A 通过预测危机，提前进行计划

B 可以放在一边，不用管它

C 将它划为优先级D的问题

D 优先处理它

680.根据重要性/紧迫性矩阵所划分的象限和优先级别，正确的做法应该在()象限内花费大量的时间。

A 优先级A

B 优先级B

C 优先级C

D 优先级D

681.如果你是李总，对于周一要解决的问题，在出现问题之前可以通过()方法避免这种危机问题的发生。

A 对于这种问题可以安排其他人解决

B 对这种问题最好延迟解决

C 视为违反相关的制度，应该受到严厉批评

D 通过预先安排减轻危机的程度，将它尽量变为优先级B的问题

小王是从名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近理想--财经记者的职业，后来在一家国内著名的合资媒体做实习记者，但一年后他却做了一个让大家意外的选择--去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作，过起了按时上下班的职员生活。他的理由是能够解决生计压力才是第一。真要做财经记者，风险大、累不说，未来几乎没有什么保障，年龄大了跑不动新闻了去干什么呢?这样一来，小王的职业发展转入了一个全新的方向。他认为是幸运的，因为他既明白自己需要的是什么，也得到了与自己理想接近的职业。

674.案例中小王对职业的选择主要考虑的是()。

A 性格与职业的匹配

B 兴趣与职业的匹配

C 特长与职业的匹配

D 职业环境的有利与不利条件

675.在面对变化时，小王所做的选择属于()。

A 改变境遇

B 改变自己的行为与技能

C 改变个人与工作的关系

D 改变态度

676.结合SWOT分析方法，对小王的目标改变起决定性作用的是()。

A S--个人的优势

B W--个人的劣势

C O--外部的机会

D T--外部的威胁

了他的正常工作，常常是一件事没完成，又要去干另外一件事，很多时候他很忙，又有其他人同时请他帮忙，他觉得他不能拒绝，针对这种情况，为了解决这个问题，部门召开全体部门人员会议，在会议的过程中，作为主持人的部门经理说任何人都要发表自己的想法，他当记录员，所有的人的想法越多越好，但是在整个过程中，只准发言，不准评论别人的想法。整个会议秩序井然，大家的想法在支持人的启发和引导下不断的冒出来。

671.上述案例说明，小王的工作主要缺少()。

A 计划

B 目标

C 动力

D 自信

672. 上述案例中，部门召开会议解决小王的问题所用的方法是()。

A 德尔菲法

B 头脑风暴法

C 集体讨论法

D 自由发言

673.针对小王面对同事的请求，又不好拒绝的情况，说法正确的是()。

A 小王应该根据自己的情况回绝一些事情

B 把问题揽在自己的身上

C 小王必须接受请求，否则就会引起同事的埋怨

D 如果他不接受，别人会认为他很自私

由于这批新产品的开发工作工作相当复杂，开发能否成功，对企业有重大影响，所以，该厂成立了新产品开发领导小组，有一位副厂长任组长，李林任副组长，但由李林具体负责。小组成员还包括本科室的王副科长和夏副科长、两名技术人员，销售科和供应科各一名副科长。

李林感到自己虽然有较多的专业知识，但技术科的两位副科长和其他技术员都是自己的前辈，工作经验比较丰富。因此，在分配工作任务、确定技术措施、进行产品设计时，李林都会征求大家的意见，充分没，民主，共同商定。一段时间后，李林感到同事们提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的认同，往往还没有等到深入研究，大家就给予否定。王副科长按惯例向厂长汇报有关全厂的技术工作建议，这些建议往往与李林的建议相左，厂领导并不明确表示支持谁，仅强调精诚团结;夏副科长对新产品开发已有一套方案，但李林知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新产品开发领导小组来作决议，但组长(分管副厂长)又不表态。有时王夏二人对科里的一些工作意见不一致，让李林感到十分为难。科里工作效率低，士气也不高，李林感到这个科长很难当。

根据以上案例，回答以下各题。

666.李林科室里的同事一般都工作了很多年，面对这些老同志，李林的做法不太合适的是()。

A 积极与他们沟通

B 尊重他们的意见

C 一切顺从他们的主张

D 遇到重大事项与他们协商

667.李林作为技术科的科长，他的主要任务不包括()。

A 发展个人

B 完成任务

C 建设团队

D 培养个人兴趣

668.在分配工作任务、确定技术措施、进行产品设计时，李林都会征求大家的意见，由此可以看出李林的领导方式属于()。

A 命令

B 说服

C 协商

D 授权

669.李林在选择领导方式时要考虑的因素不包括()。

A 下属的工作能力

B 个人兴趣

C 下属承担工作的意愿

D 工作的难度

670.李林所在的团队，成员工作的意愿较高，但工作有效性差，为了改善现状，李林应该采取()的领导方式。

A 命令和有力的支持

B 授权和有力的支持

C 命令和更多的鼓励

D 参与和协商

分为一线员工入职培训、有经验的专业技术人员入职培训和应届毕业生入职培训三种类型，不同类型的的培训其培训内容和培训重点也各有不同。针对一线员工的入职培训，除了常规性的培训内容以外，还规划了一线优秀员工座谈、生产岗位介绍等课程，并采用师傅带徒弟的方式，指定专人对新员工进行生活和工作方面的指导;有经验的专业技术人员的入职培训，除了常规性的培训内容外，增加了企业环境与生产线参观、团队建设与沟通技能训练等课程;而对于应届毕业生的入职培训，除了一些常规的课程外，还针对其特点，安排有校友座谈、公司各部门负责人讨论等活动，同时，还规划有3个月生产线各岗位轮流实习、专业岗位技术实习等内容，采用导师制的方式，派资深员工辅导新员工进行自我评估，制订个人职业生涯规划，并对实习期一年的工作进行工作指导与考核，使其能尽快熟悉企业，成为真正的企业人。

另外，针对企业用工的特点，不定期招聘的单个新员工在办理入职手续之前，由专人进行3小时的单独指导，培训内容包含新入职员工必须掌握的与工作相关的内容，之后才针对新员工的类型，组织实施新员工入职培训。

根据以上案例，回答以下问题。

661.振兴集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的()

A 工作观摩

B 岗位轮换

C 训练

D 伙伴工作

662.振兴集团的新员工在自我评估时可以采用的方法是()

A PEST法

B SWOT分析法

C SMART原则

D WBS 法

663.振兴集团规定，新员工在一年的实习期内需要边工作边学习很多与工作相关的知识，这属于发展方法的()

A 脱产培训

B 在职学习

C 工作轮换

D 研讨会

664.振兴集团非常重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除()之外的角色。

A 参谋者

B 教练

C 鼓励者

D 挑战者

665.关于培训与训练的区别，说法不正确的是()

A 训练主要针对技能和具有清晰结构的程序

B 督导和支持活动贯穿于整个训练课程之中

C 培训的方式有解释、示范和有指导的实践

D 培训的课程一般只持续讲授一次

成员不了解项目的情况，主要按照王总的要求去做工作;在项目进展过程中，项目成员逐渐熟悉、掌握了各种问题，对一些问题提出了自己的意见和看法，于是，王总经常组织会议，让团队成员讨论解决各种问题的方法，然后再从中选出较好的解决方案，作出决定;到了项目的后期，项目团队成员熟悉了各种问题，掌握了各种解决问题的方法和能力，经常能够独立地完成各种任务，所以，王总经常让他们自己去完成各种工作，他现在只是起到一个支持他们工作的作用，只是定期检查一下进度情况。王总对自己的团队成员很满意，他始终相信自己团队中的每一个成员。

1. 上述案例说明，王总的领导方式是()

A 命令

B 授权

C 协商

D 随着不同的情况而变化

2.王总在项目的后期采用的领导方式是()

A 命令

B 协商

C 参与

D 授权

3. 王总采用授权的方式来管理团队，他认为()对于授权来说最重要

A 信任

B 自信

C 检查

D 员工的能力

4. 对于王总的授权，说法正确的是()

A 没有重视成员的观点

B 没有授权成员作出的决定的权利

C 王总对成员的工作不负责任

D 王总对成员授予一定的权利，并不等于把他的全部责任都转给成员承担

5. 领导者考虑授权时，()对于促使领导者授权时没有作用的。

A 信任

B 员工愿意工作的程度

C 员工本身的能力

D 团队的绩效水平

000多名员工、1.6亿元资产的中型企业。

在经济效益不断增加的前提下，员工薪水也不断增加。同时加薪也成为公司提高大家积极性的手段，薪水一直在当地处于领先水平。在公司发展过程中，这个激励的手段不仅调动了积极性，而且吸引了不少人才。但近年来，公司领导发现，过去效果明显的加薪激励机制作用不如从前。员工对薪水已经习以为常，对工作缺少激情，仅仅满足于把工作完成。公司管理层为重新激发员工的工作热情，采取了购买养老保险、建员工住宅楼、给员工培训计划等一系列措施。这些措施初期效果都不错，但是仍不能保持员工的长久激情。

公司领导又重新陷入以前的苦恼：怎样建立长期持久的激励机制?

1.根据马斯洛的需求理论，上述案例中出现问题的原因是()

A 员工更高层次的需求——尊重或自我实现的需求没有得到满足

B 人们得欲望是无穷的

C 管理层人员的失职

D 人们不再需要工作

2.根据以上案例，可以看出，此企业管理层是应用()

A X理论

B 双因素理论

C 公平性理论

D 期望理论

3.在本案例中，管理人员没有考虑到()

A 员工的热情

B 公司的政策

C 企业文化

D 员工的发展

4. 如果你是该公司的老总，你认为应该(),以保持员工的激励水平。

A 了解企业中员工的需求

B 同员工进行交流

C 对员工的职业生涯作出好的规划

D 以上措施都可以

的保险服务，并能同时取得效益。公司制订了严格的制度，对员工进行严格的培训。为了能够达到目的，公司召开了一次会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上安总向各个部门经理交待了各部门的任务，并让他们在规定的时间内按照要求完成。接到任务之后，部门经理立即召开部门会议，对工作作了详细的安排，对每一个团体进行任务分配。然后，各团队对任务进行分工，每个人负责一部分工作。

但是在实际操作的过程中，出现了一下偏差。客户服务中心的人员发现，一些想购买保险的客户因为找不到合适的业务而发愁，而客户服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的业务员，因此公司损失了一部分客户。

1. 上述案例说明，该公司计划的制订运用了()

A 任务分解结构法(WBS)

B 目标管理法

C 定性分析法

D 没有正确答案

2. 你认为上述案例中出现偏差的原因是，()方面没有安排好

A 任务进度

B 人员

C 物质资源

D 团队目标

3. “小王应在一季度末签订6万元的保额”，这种绩效考核测量方法是()

A 定性衡量方法

B 定量衡量方法

C 定质衡量方法

D 定时衡量方法

4.计划执行过程中出现得偏差应该属于反馈环得()

A 确定所要取得的工作绩效

B 对工作进行计划和确定

C 监督、控制和支持

D 评估工作绩效

训。人力资源部门首先了解市场和销售部门需要什么样的培训。总汇以后，人力资源部门就开始与有关的培训机构联系。最后，人力资源部门决定在月末进行为期3天的培训，讲授如何提高员工销售技巧。在培训过程中，员工决定很受鼓舞，认为课程内容很吸引人。3天很快过去，各个部门的员工都回到各自的岗位上，开始新的工作。人力资源部门想通过这次培训，使销售额有所上升。但是，培训过去1个月了，在月底绩效考核的时候，销售额依然下降，人力资源部门不解：辛辛苦苦花钱请来了培训师，培训为什么就一点作用都不起呢?

1. 上述案例说明，造成这种情况的原因是()

A 培训计划不周

B 培训师没有水平

C 人力资源部门失职

D 培训目标不明确

2. 培训的五个步骤中，最终的检查是很重要的。案例中人力资源部门检查的是()

A 培训的目的是否实现

B 员工之间的关系

C 员工的积极性

D 企业的信誉是否有待提高

3. 为了达到培训的目的，人力资源部门应该在培训和培训后()

A 检查员工是否将所学的知识运用到实际工作中去

B 检查员工是否有迟到早退的现象

C 检查员工是否有总结和思考的能力

D 检查员工是否有反馈

4. 如果你是该企业人力资源部门的经理，()才能实现销售额上升

A 培训的目的针对员工个人的发展

B 绩效考核要与培训挂钩

C 定期地收集员工对此培训的反馈，并不断地鼓励他们

D 以上措施都可以